O Dashboard – 3 Tipos de analises negócios
Você sabe como montar um dashboard com as métricas mais relevantes? é um ponto muito importante para o software de inteligência de negócios. Obviamente, dividir e unir os dados constitui uma necessidade dos painéis personalizados, dos quais três tipos são reconhecidos:
- Estratégico: agrega métricas críticas e abrangentes, apresentando uma visão ampla do negócio.
- Analítico: reúne e compara métricas específicas ao longo do tempo e em várias variáveis, detalhando dados acionáveis por equipe.
- Operacional: monitora os dados em tempo real, alertando a equipe sobre quaisquer problemas que precisam ser resolvidos.
Independentemente da finalidade de um painel, ele deve refletir as necessidades e a cultura específicas de uma empresa, exibindo indicadores-chave de desempenho (KPIs) com base nos objetivos de alto e/ou baixo nível da empresa. Esses KPIs são medidas quantificáveis de cada meta, ou seja, métricas por qualquer outra definição.
Isso é importante porque, de acordo com Sruthi Varanasi, do ReportGarden, “uma métrica é uma medida quantificável usada para rastrear e avaliar o status de um processo de negócios específico”.
Métricas – a força vital de um negócio;
As métricas são o verdadeiro indicador do desempenho do seu negócio online. Imagine o seguinte: um aumento de 15% nas conversões é mais do que uma simples tendência de sucesso. As métricas desempenham um papel crucial, funcionando como bóias que mantêm sua empresa navegando em águas profundas ou como alertas quando surgem desafios. Por exemplo, uma queda de 21% na visibilidade ao longo de um mês indica uma tendência de queda, sinalizando que é necessário revisitar a estratégia e fazer ajustes imediatos.
Nesse sentido, construir um painel limpo, organizado e preciso que represente as principais métricas de inteligência de negócios é uma combinação de ciência e arte.
Você deseja um painel que, em uma única olhada, ilustre os dados essenciais a partir dos quais decisões sólidas podem ser tomadas – seja relacionado ao conteúdo de uma página da web ou aos recursos de um produto real. O painel deve ser intuitivo, apresentando widgets que fornecem informações claras e relevantes, permitindo que você tome decisões estratégicas fundamentadas com facilidade e confiança.
Painel ativado! Como determinar quais métricas rastrear
Então, como você decide quais métricas específicas devem preencher o painel a partir do qual você extrairá dados acionáveis? Como identificar os KPIs adequados para cada objetivo de negócio? Seguindo estas quatro etapas, você será capaz de preencher seu painel com dados significativos:
1. Aplicar uma metodologia SMART: Certifique-se de que suas métricas sejam específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo definido. Isso garantirá que as métricas escolhidas sejam claras e alinhadas aos seus objetivos de negócio.
2. Passar a seleção para a equipe: Envolver sua equipe no processo de seleção é fundamental. Eles possuem conhecimentos valiosos e perspectivas diferentes, o que ajudará a identificar as métricas mais relevantes para avaliar o desempenho e tomar decisões informadas.
3. Limitar a atribuição de KPI a três metas primárias e prioritárias: Focar em um número limitado de KPIs permitirá uma maior clareza e concentração nas áreas-chave do seu negócio. Estabeleça metas claras e identifique os KPIs que melhor representem o progresso em relação a essas metas.
4. Eliminar o desejo de adicionar mais métricas ao painel: É tentador querer incluir todas as métricas possíveis, mas isso pode levar à sobrecarga de informações e dificultar a compreensão dos dados. Concentre-se nas métricas mais relevantes e significativas para evitar a diluição do impacto das informações apresentadas.
1. Aplique SMART a cada KPI
Para um exemplo básico, se a meta primordial é aumentar a receita recorrente mensal (MRR), as perguntas a serem feitas – e respondidas de forma mais abrangente do que apenas sim ou não – para avaliar a validade de um KPI são as seguintes:
- A métrica é específica para a meta? O que precisa ser realizado e por quê?
– Queremos aumentar o MRR para melhorar as margens e financiar o lançamento de um novo produto no próximo ano. - A métrica é mensurável? Que tipo de mudança histórica tem sido observada? Como saberemos que a meta foi alcançada?
– Com base em análises históricas, temos confiança de que um aumento de MRR entre 3% e 5% é viável. - A meta é atingível? Os recursos necessários estão prontamente disponíveis para alcançar o sucesso? A meta é razoável e provavelmente trará sucesso?
– Podemos intensificar a promoção nas mídias sociais, lançar campanhas ou implementar outras estratégias para impulsionar as vendas e gerar receita. - A métrica é relevante? Quão significativo e valioso é o objetivo? Na situação atual, podemos nos comprometer a alcançá-lo?
– Com a receita perdida pela nossa concorrência, há uma oportunidade significativa de capturar mais mercado. Quanto mais receita gerada, maior a recompensa para nós. - A meta é oportuna? Estamos à frente ou atrás da curva? Qual é o prazo para alcançá-la? Qual é o cronograma geral definido para a adoção da meta?
– Após o planejamento estratégico, pretendemos alcançar um aumento substancial no MRR no próximo trimestre.
Portanto, sua equipe desenvolveu o seguinte KPI: “Aumentar o MRR em 3% durante o segundo trimestre”. A métrica que entra no painel é um monitoramento mensal da receita recebida.
2. Traga o processo de seleção de KPI para a equipe
Inclua a equipe no processo de seleção de KPIs
Envolver a equipe no processo de seleção de KPIs é fundamental para o sucesso. Busque o consenso e a contribuição de cada membro, pois isso ajuda a destilar as métricas-chave e, ao mesmo tempo, aumenta o senso de pertencimento. Quando cada membro da equipe tem um papel ativo na definição dos KPIs, o engajamento e a motivação são fortalecidos.
3. Limite a atribuição de KPI a não mais que três metas principais
Segundo a Analytics Academy do Segmento, é essencial que cada métrica individual no seu painel se concentre em um processo de negócio específico que necessita de otimização para alcançar uma meta claramente definida. Tomando como exemplo o KPI mencionado anteriormente, ele poderia ser um dos três KPIs dentro de uma meta ampla de aumento da receita recorrente mensal (MRR). Ao limitar a quantidade de KPIs atribuídos, você garante um foco claro nas metas-chave e evita a diluição dos esforços e da atenção da equipe.
4. Elimine métricas desnecessárias
Uma diretriz geral é evitar ter mais do que sete métricas exibidas em um único painel, pois ele serve como uma representação rápida do status das metas. Portanto, o design do painel deve promover uma compreensão fácil, atualização simples e navegação limpa, sem distrações de dados secundários.
Sua equipe precisa tomar decisões difíceis sobre quais métricas incluir. Considere que dados secundários podem atrapalhar, confundir a interpretação e sobrecarregar quem analisa. Menos métricas resultam em melhores métricas.
Cada vez que você acessar o painel, lembre-se de que os KPIs mantêm sua estratégia de negócios ágil, responsiva e adaptável. Dados positivos indicam estabilidade e consistência, enquanto dados negativos exigem que sua equipe ajuste, adapte e forneça alternativas.
Um painel eficaz ilustra esses dados cruciais e revela um curso de ação a ser seguido.
Métricas no painel: quais são minhas opções?
Após seguir as etapas do método ABLE para determinar seus KPIs, você estará pronto para preencher seu painel. Nesse ponto, pode surgir a pergunta: “Quais são as métricas amplamente adotadas pelas empresas?”
Isso depende do objetivo da sua equipe e do público-alvo (sua equipe? Executivos?).
Para uma equipe de marketing, as métricas podem incluir o rastreamento das fontes de tráfego do site, vendas incrementais, sentimento social, taxa de conversão e classificação de palavras-chave para SEO. Uma equipe de vendas pode querer monitorar o crescimento das vendas, o desempenho do produto, o valor médio das compras e a margem média de lucro.
Uma equipe financeira pode acompanhar o capital de giro, a relação dívida/capital e a relação atual. Uma equipe de comércio eletrônico pode monitorar o valor vitalício do cliente (CLV), a taxa de retenção de clientes, análise de rotatividade de clientes e receita recorrente mensal.
Outros KPIs importantes podem abordar o lucro líquido, a taxa de crescimento da receita, a variação do cronograma do projeto (PSV) e a receita média por cliente. Como a escolha dos KPIs é subjetiva, a metodologia ABLE pode ajudar sua equipe a chegar de forma criteriosa aos dados que seriam mais construtivos para rastrear e exibir.
Métricas no painel: Quais são as opções?
Após seguir as etapas do método ABLE para determinar seus KPIs, você estará pronto para preencher seu painel. Nesse ponto, pode surgir a pergunta: “Quais são as métricas amplamente adotadas pelas empresas?”
Isso depende do objetivo da sua equipe e do público-alvo (sua equipe? Executivos?).
Para uma equipe de marketing, as métricas podem incluir o rastreamento das fontes de tráfego do site, vendas incrementais, sentimento social, taxa de conversão e classificação de palavras-chave para SEO. Uma equipe de vendas pode querer monitorar o crescimento das vendas, o desempenho do produto, o valor médio das compras e a margem média de lucro.
Uma equipe financeira pode acompanhar o capital de giro, a relação dívida/capital e a relação atual. Uma equipe de comércio eletrônico pode monitorar o valor vitalício do cliente (CLV), a taxa de retenção de clientes, análise de rotatividade de clientes e receita recorrente mensal.
Outros KPIs importantes podem abordar o lucro líquido, a taxa de crescimento da receita, a variação do cronograma do projeto (PSV) e a receita média por cliente. Como a escolha dos KPIs é subjetiva, a metodologia ABLE pode ajudar sua equipe a chegar de forma criteriosa aos dados que seriam mais construtivos para rastrear e exibir.
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